Et si la QVCT était finalement une question de Capital Humain ?
Et si nous regardions la QVCT sous un angle différent ?
Depuis plusieurs années, les organisations ont développé de nombreuses politiques en matière de qualité de vie et des conditions de travail, de prévention, de santé au travail, de santé mentale, d’engagement ou de bien-être. Ces démarches sont nécessaires. Mais elles posent une question plus fondamentale :
Que cherchons-nous finalement à préserver et à développer ?
La réponse pourrait être plus large que la seule amélioration des conditions de travail.
Nous cherchons à préserver la capacité des femmes et des hommes à agir, et celle de l’organisation à continuer d’agir dans la durée.
C’est là que la QVCT rejoint la question du Capital Humain.
Le Capital Humain ne se résume pas aux compétences professionnelles
Le Capital Humain est souvent associé aux connaissances, aux qualifications, aux expériences et aux savoir-faire. Mais dans un environnement professionnel en transformation, ces ressources ne suffisent pas.
Pour agir efficacement, une personne doit également pouvoir :
Comprendre → Décider → Coopérer → Communiquer → S’adapter → Apprendre → Réguler → Récupérer → Prendre des initiatives.
Ces capacités mobilisent des compétences de vie, des compétences comportementales et sociales, des compétences psychosociales, mais aussi des ressources individuelles et collectives.
Elles constituent une partie essentielle de la capacité d’action de l’organisation.
Une organisation ne fonctionne pas uniquement avec des processus
Les organisations investissent massivement dans les technologies, les systèmes d’information, les processus, les infrastructures, la formation, l’innovation et la transformation.
Mais aucune organisation ne peut transformer durablement son fonctionnement sans les femmes et les hommes capables de mettre ces ressources en mouvement.
La technologie peut être disponible. Le processus peut être défini. La stratégie peut être pertinente.
Encore faut-il que les personnes puissent réellement la mettre en œuvre.
Cela suppose des compétences, mais également de la santé, de l’autonomie, de la coopération, des marges de manœuvre et une capacité d’adaptation.
Le Capital Humain est donc aussi une capacité d’action.
Et la QVCT contribue à préserver les conditions de cette capacité d’action.
La QVCT : préserver les conditions de la capacité d’action
Cette perspective permet de repositionner la QVCT.
Elle ne devient pas uniquement une politique visant à améliorer le quotidien des salariés. Elle devient un levier permettant de préserver et développer les conditions dans lesquelles le Capital Humain peut être mobilisé durablement.
Cela implique de regarder simultanément :
La santé des personnes → Leurs compétences → Leurs comportements → Les relations → Le management → L’organisation du travail → L’environnement dans lequel elles agissent.
Autrement dit :
L’humain ne peut pas être séparé de son environnement d’action.
Ne pas faire porter la responsabilité sur l’individu
Cette approche comporte toutefois un point de vigilance essentiel.
Reconnaître l’humain comme acteur ne signifie pas lui demander de s’adapter indéfiniment à toutes les contraintes.
Développer les compétences psychosociales ne doit pas devenir une manière de demander aux personnes de « mieux gérer » une organisation qui produit elle-même une surcharge ou une dégradation des conditions de travail.
La responsabilité est double.
L’organisation doit agir sur les conditions dans lesquelles les personnes travaillent.
Les personnes doivent pouvoir mobiliser et développer leurs ressources pour agir dans ces conditions.
La Santé Globale se situe précisément dans cette interaction.
De la santé individuelle à la Santé Globale
La santé ne peut pas être considérée uniquement comme l’absence de maladie ou de risque.
Dans l’environnement professionnel, elle concerne également la capacité à maintenir un équilibre, à s’adapter aux changements, à préserver ses ressources et à participer activement à son environnement.
C’est pourquoi NACEOL parle de Santé Globale.
Cette approche cherche à considérer simultanément plusieurs dimensions de l’humain et de son environnement d’action.
Elle relie notamment :
Santé → Comportements → Compétences → Relations → Organisation → Capacité d’adaptation → Performance durable.
L’objectif n’est donc pas simplement de réduire les risques.
Il s’agit également de développer les ressources qui permettent aux personnes et aux organisations de rester capables d’agir.
De la QVCT à la robustesse du Capital Humain
Cette approche conduit à introduire une autre question :
Quel est l’état actuel de notre Capital Humain, et quelle sera sa capacité à répondre aux transformations de demain ?
Car une organisation peut disposer aujourd’hui de compétences et d’une forte mobilisation tout en fragilisant progressivement ses ressources :
- La pression devient chronique ;
- Les capacités de récupération diminuent ;
- Les coopérations se dégradent ;
- Les compétences clés deviennent difficiles à maintenir ;
- Les marges de manœuvre diminuent ;
- La capacité d’adaptation se réduit.
L’organisation reste éventuellement performante.
Mais elle devient moins robuste.
C’est le paradoxe d’une performance qui peut progressivement réduire sa propre capacité à durer.
Mesurer pour mieux comprendre le Capital Humain
C’est pourquoi NACEOL considère que la transformation doit être précédée d’une compréhension et d’une mesure.
Il ne s’agit pas de réduire l’humain à des indicateurs. Il s’agit de disposer de repères permettant de comprendre les ressources, les fragilités et les capacités d’action d’une organisation.
La démarche devient alors :
Comprendre les déterminants → Mesurer les ressources et les fragilités → Transformer les conditions d’action → Pérenniser les évolutions.
RAICE® : une démarche pour relier humain et organisation
C’est dans cette perspective que NACEOL a développé RAICE®.
RAICE® propose une démarche permettant d’explorer les interactions entre Santé Globale, comportements, compétences et conditions d’action, afin d’apporter aux dirigeants et aux organisations des éléments utiles à la décision et à la transformation.
La démarche associe notamment :
Une expérience → Une mesure → Une analyse → Des indicateurs → Des recommandations → Une dynamique de transformation.
Elle permet de ne pas séparer artificiellement les enjeux humains des enjeux organisationnels.
Car améliorer la santé sans transformer les conditions d’action peut rester insuffisant.
Transformer l’organisation sans développer les capacités humaines peut également rester insuffisant.
La transformation durable nécessite de travailler sur les deux.
Une nouvelle lecture de la QVCT
Dans cette perspective, la QVCT peut être considérée comme une porte d’entrée vers une stratégie plus large de développement du Capital Humain.
Elle permet de poser des questions essentielles :
Nos collaborateurs disposent-ils des ressources nécessaires pour agir ?
Notre organisation leur permet-elle réellement de les mobiliser ?
Quelles capacités devons-nous préserver ?
Quelles compétences devons-nous développer ?
Quels déterminants devons-nous transformer ?
Notre performance actuelle renforce-t-elle ou fragilise-t-elle notre capacité future d’action ?
Ces questions dépassent le seul cadre de la QVCT. Elles concernent directement la pérennité de l’organisation.
Chez NACEOL : prendre soin de l’humain, c’est aussi prendre soin de l’organisation
La raison d’être de NACEOL — « Prendre soin de l’Homme et des communs pour construire des organisations durablement performantes » — traduit cette conviction.
La santé de l’humain et la santé de l’organisation ne sont pas deux sujets indépendants. Elles sont interdépendantes.
Une organisation capable de préserver les ressources humaines qui lui permettent d’agir, de décider, de coopérer et de s’adapter augmente sa capacité à traverser les transformations.
C’est pourquoi nous défendons une approche de la Santé Globale qui relie :
L’humain → Le collectif → L’organisation → La performance → La pérennité.
Et c’est également pourquoi nous considérons la QVCT non comme une fin en soi, mais comme l’un des leviers permettant de construire un Capital Humain durable.
Performance aujourd’hui, robustesse demain
La performance nous permet d’agir aujourd’hui.
La robustesse nous permet de continuer à agir demain.
La Santé Globale consiste à construire les conditions qui rendent les deux possibles.
La question stratégique pour les dirigeants
« Comment préserver et développer les capacités humaines et organisationnelles qui permettent à notre entreprise de continuer à agir, à s’adapter et à performer durablement ? »
C’est à cette question que la Santé Globale apporte un cadre de réflexion.
Et à cette question que RAICE® apporte une démarche pour :
Comprendre. Mesurer. Transformer. Pérenniser.