Faut-il choisir entre prendre soin de l’humain et rechercher la performance ?
La question revient régulièrement dans les organisations. D’un côté, la QVCT, la prévention, la santé au travail et les conditions de travail. De l’autre, la performance économique, les objectifs, la productivité, la transformation et la compétitivité. Comme s’il fallait arbitrer entre les deux.
Mais cette opposition est-elle réellement pertinente ?
Une organisation performante n’est pas nécessairement une organisation robuste
Une organisation peut atteindre ses objectifs. Elle peut être rentable, productive et efficace. Mais si cette performance repose sur une surcharge durable, une dégradation des relations, une perte de compétences, une fatigue croissante ou une incapacité à absorber les transformations, elle peut progressivement fragiliser sa propre capacité à continuer à performer.
C’est ici qu’il faut distinguer deux notions :
- La performance mesure la capacité à atteindre un résultat.
- La robustesse mesure la capacité à continuer à fonctionner, à s’adapter et à agir lorsque les conditions changent.
Une organisation peut donc être performante aujourd’hui tout en devenant moins robuste demain.
La QVCT n’est pas l’opposé de la performance
La QVCT est parfois présentée comme un investissement dont il faudrait démontrer le « retour ». Cette approche peut conduire à considérer la santé et les conditions de travail uniquement sous l’angle du coût.
Pourtant, les conditions dans lesquelles les personnes travaillent influencent directement leur capacité à :
- Décider ;
- Coopérer ;
- Apprendre ;
- S’adapter ;
- Résoudre les problèmes ;
- Innover ;
- Récupérer ;
- Maintenir leur engagement ;
- Produire un travail de qualité.
La Santé Globale, les compétences et les conditions de travail ne sont donc pas simplement des sujets sociaux.
Ils participent aux capacités opérationnelles de l’organisation.
L’humain est au cœur de la performance
Une organisation ne produit pas durablement de la performance indépendamment des femmes et des hommes qui la composent.
Ce sont eux qui portent les compétences, prennent les décisions, régulent les situations, coopèrent et s’adaptent aux imprévus.
La technologie peut automatiser certaines tâches. Les processus peuvent standardiser certaines activités. Mais la capacité à faire face à l’inattendu repose encore largement sur les compétences humaines.
Compétences de vie, compétences comportementales et sociales, compétences psychosociales, savoirs et savoir-faire constituent ainsi une partie essentielle du Capital Humain.
La question devient alors :
Comment préserver et développer ces capacités tout en répondant aux exigences de performance de l’organisation ?
Le risque : gagner aujourd’hui en fragilisant demain
Certaines décisions peuvent améliorer rapidement la performance tout en générant des effets différés :
- Réduire les temps de récupération ;
- Augmenter durablement la charge ;
- Réduire les marges de manœuvre ;
- Multiplier les transformations simultanées ;
- Réduire les ressources disponibles.
Ces décisions peuvent parfois produire un résultat à court terme. Mais que se passe-t-il lorsque la capacité humaine à absorber ces contraintes diminue ?
- Fatigue ;
- Erreurs ;
- Désengagement ;
- Turnover ;
- Absentéisme ;
- Perte de compétences ;
- Dégradation du climat social ;
- Difficultés d’adaptation.
Le coût apparaît alors souvent après que la décision initiale a produit son bénéfice.
C’est pourquoi une stratégie durable doit intégrer le temps long.
La robustesse : penser la capacité à durer
La robustesse ne signifie pas rechercher une organisation parfaitement stable.
Une organisation robuste est au contraire une organisation capable de faire face au changement sans perdre durablement sa capacité d’action.
Elle dispose de ressources humaines, organisationnelles et collectives permettant de traverser les périodes de pression, les transformations et les incertitudes.
La robustesse repose notamment sur :
Compétences → Marges de manœuvre → Coopération → Autonomie → Récupération → Capacités d’adaptation.
Elle ne se construit donc pas uniquement lorsque la crise survient.
Elle se prépare en amont.
La QVCT peut devenir un investissement de robustesse
Dans cette perspective, la QVCT change de statut.
Elle n’est plus seulement une politique visant à améliorer le quotidien. Elle devient un moyen de renforcer les conditions permettant à l’organisation et aux personnes de rester capables d’agir dans la durée.
Cela suppose de dépasser une logique de juxtaposition d’actions :
QVCT + Prévention + Management + Santé + Performance
Pour rechercher une approche plus intégrée :
Humain ↔ Organisation ↔ Management ↔ Environnement de travail
(H.O.M.E)
C’est cette cohérence qui permet de construire une performance soutenable.
Et si la véritable question était celle de la soutenabilité ?
Pour un dirigeant, l’enjeu n’est finalement pas de choisir entre QVCT et performance.
Il est de déterminer :
Quelle performance voulons-nous obtenir, à quel coût humain et organisationnel, et avec quelle capacité à continuer demain ?
Cette question introduit une notion essentielle : la soutenabilité de la performance.
Une performance qui épuise progressivement les ressources humaines qui la produisent peut difficilement être considérée comme durable.
À l’inverse, une démarche QVCT qui ne prendrait pas en compte les réalités économiques, opérationnelles et stratégiques de l’organisation resterait incomplète.
La véritable performance durable se situe donc dans l’articulation des deux.
Chez NACEOL : relier performance, Santé Globale et robustesse
NACEOL considère que la Santé Globale constitue un cadre permettant de penser cette articulation.
L’objectif n’est pas de mettre l’humain « au service » de la performance.
Il s’agit de construire les conditions dans lesquelles l’humain et l’organisation peuvent simultanément préserver leurs capacités d’action et atteindre leurs objectifs.
Notre démarche RAICE® permet d’explorer cette relation en associant compréhension, mesure et transformation.
Elle cherche notamment à identifier :
Ce qui permet aujourd’hui d’agir → Ce qui fragilise cette capacité → Ce qui doit être transformé → Ce qui permettra de continuer à agir demain.
Une conviction qui guide notre démarche
La performance nous permet d’agir aujourd’hui.
La robustesse nous permet de continuer à agir demain.
La Santé Globale consiste à construire les conditions qui rendent les deux possibles.